شناختی مسائل کا حل اور پرائیویسی تبدیلیوں پر کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارمز کا جواب

شناخت کا حل صارفین کے شناخت کنندگان کے بڑھتے ہوئے حجم کو ایک فرد سے جوڑنے کی سائنس ہے کیونکہ وہ چینلز اور آلات پر برانڈز کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ یہ مارکیٹنگ کی کامیابی کے لیے اہم ہے اور رازداری کے قوانین جیسے کہ یورپی یونین کے GDPR اور کیلیفورنیا کے CCPA کی تعمیل کے لیے ضروری ہے۔

پیمانے پر صارفین کی شناخت کے لیے ایک شناختی گراف کی ضرورت ہوتی ہے — ایک پروفائل ڈیٹا بیس جس میں تمام معروف شناخت کنندگان افراد سے منسلک ہوں۔ شناخت کنندگان میں ای میل پتے، ڈیوائس شناخت کنندہ، فون نمبرز، اور موبائل IDs شامل ہو سکتے ہیں۔

شناختی قرارداد کیا ہے؟

شناختی ریزولیوشن صارفین کے شناخت کنندگان (بشمول ای میل پتے، ڈیوائس شناخت کنندگان اور موبائل آئی ڈیز) کو چینلز اور آلات پر جوڑتا ہے۔ یہ مارکیٹرز کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ پرائیویسی کے مطابق طریقے سے انفرادی صارفین کا ایک مکمل پروفائل بنا سکے۔

ایک مکمل، درست اور موجودہ کسٹمر ڈیٹا سیٹ حاصل کرنا زیادہ تر برانڈز کے لیے اولین ترجیح ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، انہیں اپنے تمام ڈیٹا کے ذرائع کو سچائی کے ایک ماخذ میں یکجا کرنے کی ضرورت ہے۔

یہ صارف شناخت کنندگان کے بڑھتے ہوئے حجم کو جوڑنے کے لیے شناختی حل کے حل کو نافذ کرنے سے ممکن ہے۔ ان شناخت کنندگان میں ای میلز، ڈیوائسز اور موبائل آئی ڈیز شامل ہو سکتی ہیں، جنہیں صارفین کسی برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے تیزی سے استعمال کر رہے ہیں۔

اس کو حاصل کرنے کے لیے، تنظیموں کو ان شناخت کنندگان کو ایک واحد، جامع شناختی گراف میں ضم کرنے کی ضرورت ہے جسے پھر مارکیٹنگ، تجزیات اور تعمیل ٹیموں کے ذریعے فعال کیا جا سکتا ہے۔

چونکہ صارفین GDPR اور CCPA کے تحت اپنے حقوق کے بارے میں تیزی سے آگاہ ہو رہے ہیں، یہ ضروری ہے کہ شناخت کے حل کا حل موجود ہو۔ یہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کمپنی صارفین پر جمع کردہ تمام ڈیٹا کو کنٹرول کرتے ہوئے قانون کی پیروی کرتی ہے۔

بالآخر، شناخت کے حل کی ٹیکنالوجی مارکیٹرز کو ذاتی نوعیت کے، مستقل، متعلقہ پیغامات صحیح وقت پر پہنچانے میں مدد کرتا ہے۔ یہ تبادلوں کے امکانات کو بڑھا سکتا ہے اور نیچے کی لکیر کو بہتر بنا سکتا ہے۔ تمام سائز کی تنظیمیں، بشمول اسٹارٹ اپس اور AdTech کمپنیاں، بڑے برانڈز، لیڈ جنریٹرز، مالیاتی خدمات اور قرض دینے والی فرمیں، اعلیٰ تعلیمی ادارے اور غیر منفعتی، ڈیجیٹل حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کے لیے شناختی حل کا استعمال کرتی ہیں۔

شناخت کا حل کیوں اہم ہے؟

شناختی ریزولوشن منفرد ‘شناخت کنندگان’ کو جوڑتا ہے تاکہ آلات اور ٹچ پوائنٹس پر ایک واحد، حقیقی وقت، مستقل صارف کی شناخت تخلیق کی جا سکے۔ یہ مارکیٹرز کو اپنے امکانات اور گاہکوں کو سمجھنے اور پیمانے پر زیادہ ذاتی اور متعلقہ پیغام رسانی فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔

ڈیجیٹل مارکیٹنگ، سوشل میڈیا اور موبائل ٹیکنالوجیز کی ترقی کے ساتھ، برانڈز کو صارفین کے بڑے ڈیٹا تک رسائی حاصل ہوتی ہے – خریداری کی عادات سے لے کر سفر کے نمونوں تک۔ شناختی حل کے حل کے ساتھ، برانڈز اس ڈیٹا کو ہر صارف کے لیے برانڈڈ تجربہ بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

مارکیٹرز کے لیے چیلنج صحیح وقت پر صحیح لوگوں کی شناخت اور ان سے بات چیت کرنا ہے۔ کٹ تھروٹ مسابقت کی دنیا میں، مارکیٹرز کو یہ پہچاننا چاہیے کہ ان کے گاہک کون ہیں اور ان لمحات میں ذاتی نوعیت کے تجربات پیش کرتے ہیں جو اہم ہیں۔

مارکیٹرز کو لاگ ان ڈیٹا کے لیے مختلف پلیٹ فارمز اور آلات پر مختلف شناخت کنندگان کو جوڑنا چاہیے – ای میل پتوں سے لے کر فون نمبرز تک۔ رازداری کے نئے ضوابط، جیسے کہ GDPR اور CCPA کے عروج کے ساتھ، مارکیٹرز کے لیے متعلقہ، ہمدرد کسٹمر کے تجربات فراہم کرتے ہوئے رازداری کے تحفظ میں توازن رکھنا اور بھی اہم ہو جاتا ہے۔

ایسا کرنے کے لیے، مارکیٹرز کو ایک پلیٹ فارم کی ضرورت ہے جو درج ذیل فراہم کر سکے۔

• قریب عالمگیر رابطہ۔
• ڈیٹا کی تبدیلی۔
• ڈیٹا کی صفائی اور معیار کی نگرانی۔
• ان کے پورے انٹرپرائز میں کام کرنے کی صلاحیت۔

یہ صلاحیتیں بڑے پیمانے پر تنظیمی تبدیلیوں اور عالمی نمو کو حل کرنا ممکن بناتی ہیں، جس سے بین الاقوامی کاروباری ایپلی کیشنز میں ڈیٹا کے ضائع ہونے، مماثلت اور عدم مطابقت کے خطرے کو کم کیا جاتا ہے۔

پلیٹ فارم رازداری میں ہونے والی تبدیلیوں کو کس طرح ڈھال رہے ہیں؟

ڈیٹا پرائیویسی میں تبدیلیاں اثر انداز ہوتی ہیں کہ مارکیٹرز کس طرح مارکیٹنگ مہمات سے رجوع کرتے ہیں، اور یہ جاننا کہ وہ آپ کے کاروبار کو کیسے متاثر کر سکتے ہیں۔ مارکیٹرز جو سمجھتے ہیں کہ اپنی حکمت عملیوں کو ان نئی پابندیوں اور ضوابط کے مطابق کیسے ڈھالنا ہے وہ بازار میں مسابقتی رہنے کے قابل ہوں گے۔

گزشتہ سال کے دوران، ویب سائٹس، سوشل پلیٹ فارمز اور ایپس پر ڈیٹا پرائیویسی کے نئے ضوابط اور پابندیاں متعارف کرائی گئی ہیں۔ GDPR اور CCPA جیسے قوانین کے ساتھ ساتھ کیمبرج اینالیٹیکا کے ارد گرد حالیہ سکینڈلز نے اس بارے میں تشویش پیدا کی ہے کہ کمپنیاں صارف کا ڈیٹا کیسے اکٹھا اور استعمال کرتی ہیں۔

نتیجے کے طور پر، ڈیجیٹل مارکیٹرز ان تبدیلیوں کے جواب میں اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کو آگے بڑھانے کے لیے دوڑ لگا رہے ہیں۔ لیکن کوئی ایک سائز کے فٹ ہونے والے تمام حل نہیں ہیں۔

پلیٹ فارمز شفافیت کو بڑھانے اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کو محدود کرنے کے لیے اقدامات کر کے ان رازداری کی پابندیوں کا جواب دے رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، گوگل نے 2020 میں اپنے کروم براؤزر پر تھرڈ پارٹی کوکیز کو مرحلہ وار ختم کرنے کا منصوبہ بنایا۔

ایپل نے شفافیت بڑھانے اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کو محدود کرنے کے لیے اپنے App Store اور APIs کے ذریعے بھی ایسے ہی اقدامات کیے ہیں۔ کمپنی نے 2021 میں ایپ ٹریکنگ ٹرانسپیرنسی کا آغاز کیا، جس کے لیے ایپ ڈویلپرز کو دیگر کمپنیوں کی ملکیت والے ایپس میں صارف کی سرگرمی کو ٹریک کرنے سے پہلے اجازت لینے کی ضرورت ہوتی ہے۔

یہ اپ ڈیٹس اہم ہیں، لیکن انہیں اس بنیادی مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہے کہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم اپنے صارفین کے ڈیٹا کی کٹائی، تجزیہ اور اشتراک کیسے کرتے ہیں۔ یہ ایک ضروری تشویش ہے کیونکہ یہ ڈیٹا الگورتھم کے ذریعے صارفین کی مصروفیت کو بڑھانے اور طرز عمل سے متعلق اشتہارات بیچنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے – اکثر انفرادی صارفین پر نقصان دہ اثرات کے ساتھ۔

شناختی حل کے کلیدی فوائد کیا ہیں؟

شناختی حل کا ایک اہم حصہ ہے۔ کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارمز (CDPs) جو کہ مارکیٹنگ تنظیموں کو گاہک کے بارے میں مزید مکمل نظریہ بنانے میں مدد کرتا ہے۔ یہ جامع نظریہ خریدار کے پورے سفر میں مزید ٹارگٹڈ مہمات، بہتر انتساب اور بہتر کسٹمر سروس کو قابل بناتا ہے۔

مارکیٹرز کو ہر فرد کے لیے بہترین ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے پورے کسٹمر ایکو سسٹم کا ایک متفقہ نظریہ درکار ہوتا ہے۔ ڈیجیٹل، آف لائن اور زمینی شناخت کنندگان کے ساتھ کسٹمر ڈیٹا کو ملا کر، شناختی حل مارکیٹرز کو اس مقصد کو حاصل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

مثال کے طور پر، ایک انشورنس فراہم کنندہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے شناختی ریزولوشن کا استعمال کر سکتا ہے کہ جب دعوے پر کارروائی کی جاتی ہے تو کسی شخص کے لیے درست ریکارڈ استعمال کیے جاتے ہیں۔ یہ فضلہ کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے اور کسٹمر کے تجربے کے مجموعی معیار کو بہتر بناتا ہے۔

استعمال کا ایک اور معاملہ صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کے لیے ہے جو اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ پتے یا رابطہ کی معلومات میں تبدیلی کے بعد تمام ریکارڈ اپ ڈیٹ ہو جائیں۔ یہ انہیں میڈیکیئر، معذوری کے پروگرام یا دیگر فوائد کے ریکارڈ کو اپ ڈیٹ کرتے وقت تاخیر اور پریشانیوں سے بچنے کی اجازت دیتا ہے۔

مختلف کاروباری چیلنجوں میں مدد کے لیے شناختی حل کا اطلاق بہت سی صنعتوں پر کیا جا سکتا ہے۔ ان میں مہم کے بہتر نتائج حاصل کرنے کے لیے انتساب، ٹریکنگ اور فیصلہ سازی کو بہتر بنانا شامل ہے۔ اس سے یہ یقینی بنانے میں بھی مدد ملتی ہے کہ صارفین کی ذاتی معلومات محفوظ اور رازداری کے مطابق ہیں۔ اس سے دھوکہ دہی کو روکنے اور اعلیٰ قیمت والے صارفین کو پہچاننے میں بھی مدد مل سکتی ہے۔

وے نیٹ ورکنگ پر مزید دلچسپ مضامین پڑھیں